INVESTIGACIÓ DE MERCATS

Ajudar a les empreses i als responsables de comunicació i màrqueting a conèixer millor els seus mercats perquè puguin prendre millors decisions

VALORS

QUE APORTEM

RESPOSTES

Enfoquem la investigació a
donar respostes i a la presa de
decisions.

INNOVACIÓ

Innovem tant en
tecnologia com en
metodologies.

MÈTODE

Controlem el mètode per
garantir la validesa dels
resultats.

APLICACIONS DELS NOSTRES SERVEIS

CONEIXEMENT DEL CLIENT I DE LA SEVA EXPERIÈNCIA

Posar el client al centre de les decisions

Entendre com viu, pensa, decideix i recomana el teu client és clau per millorar productes i serveis. Analitzem el customer journey, els drivers de decisió i la satisfacció per ajudar les empreses a prendre millors decisions amb informació objectiva.

FIDELITZACIÓ DEL CLIENT

Satisfacció, Fidelització i Prescripció

	Generar clients satisfets i fidels i provocar la prescripció. Reduir les febleses del servei i reforçar les fortaleses.
	Aprofundir en la satisfacció dels clients i els diferents aspectes que composen el servei, entendre les seves insatisfaccions, conèixer el grau de prescripció (NPS), enfocant els estudis cap a la identificació de prioritats.

Consulta les experiències

La millor venda és la que fan els clients satisfets →

CUSTOMER JOURNEY

Customer journey, el viatge del client

Optimitzar estratègies de màrqueting i comercialització.

Comprendre el recorregut, el viatge, que segueix el client en el seu procés de compra (Customer journey). Identificar els punts de contacte i fricció en el procés de compra.

Consulta les experiències

La clau per enfocar les estratègies →

USABILITAT (UX)

Experiències intuïtives i centrades en l’usuari

Adaptar les solucions de producte o interfície per millorar l’experiència de l’usuari.

Avaluar el grau d’usabilitat d’un producte, servei, Web, APP per assegurar una experiència fluida que incrementi la conversió,la satisfacció i fidelització del client.
Ceres compta amb diferents sistemes d’eye-tracking i mètodes qualitatius per copsar els aspectes d’usabilitat.

Consulta les experiències

Et posem en les passes de l’usuari. Millora la seva experiència i multiplica la conversió →

ELS NO CLIENTS

Els no clients, com captar nous clients

Créixer incorporant nous clients que avui no compren a la marca.

Estudiar als no clients, els seus hàbits, les seves necessitats i la percepció sobre la marca. Entendre les barreres que cal superar per expandir la cartera de clients.

Consulta les experiències

Conquerir terreny dels altres de vegades és l’únic camí. →

BUYER PERSONA

Entendre qui compra i per què

Optimitzar estratègies en base a un millor coneixement dels clients tipus.

Definir, a partir d’informació procedent del mercat, perfils detallats del client tipus, a partir de les característiques clau.

Consulta les experiències

Comencem a construir un Buyer Persona fonamentat. →

LLANÇAMENT I POSICIONAMENT DE PRODUCTES I SERVEIS

Validar abans de llançar

Abans de sortir al mercat, cal saber si la proposta encaixa, quin preu pot assumir el client, com es diferencia i a qui va dirigida. Aportem informació objectiva per decidir reduint riscos i construint estratègies sòlides.

CO-CREACIÓ

Co-creació: Procés en què es dissenyen noves idees amb les persones, no per a les persones

Generar productes i serveis d’acord amb les necessitats dels clients i usuaris.

Co-disseny de serveis, productes o accions posant en valor la intel·ligència col·lectiva d’usuaris o clients, emprant dinàmiques específiques adaptades als objectius.

Consulta les experiències

Comença a treballar amb els clients per desenvolupar els teus productes →

ESTRATÈGIES DE PREU

Estratègies de preus: Optimització de les polítiques de preus

Optimitzar polítiques de preus, rendibilitat i competitivitat.

Analitzar la predisposició a pagar per un producte o servei. Establir corbes de demanda. Quantificar el diferencial de preus en relació als competidors.

Consulta les experiències

Els teus preus són massa baixos o massa alts? →

ANÀLISI DE COMPETÈNCIA

Saber on ets i amb qui et jugues el mercat

Generar millores competitives, oportunitats de diferenciació i millorar la posició en el mercat.

Centrar la investigació en els competidors, en comptes de en la demanda. Detectar fortaleses i debilitats dels competidors, les seves estratègies, preus, serveis,…

Consulta les experiències

“Coneix els teus enemics com a tu mateix i mai perdràs una batalla.” SunTzu →

LLANÇAMENT NOUS PRODUCTES

Conèixer el mercat abans de fer el llançament

Decidir sobre el llançament de nous productes.

Estudis que es duen a terme en diferents moments del procés d’innovació, des del concepte al prototip. Aplicant diferents metodologies, adaptades a les característiques del nou producte i a les necessitats d’informació. Permeten avaluar si les noves idees compleixen amb les expectatives del mercat abans del seu llançament, identificar barreres o motivacions de compra. Poden estimar la demanda potencial o definir corbes de demanda en funció del preu.

Consulta les experiències

Vols enfocar millor la teva idea i garantir el retorn de la inversió? →

PROSPECTIVA

Prospectiva, anticipar-se al futur

Establir estratègies proactives en relació als possibles futurs. Poder comprendre millor el món i cap a on evolucionarà.

La prospectiva projecta possibles escenaris de futur. Permet identificar riscos i oportunitats amb antelació, per tal que les organitzacions puguin definir estratègies preventives, anticipar-se als canvis i adaptar-se de manera més efectiva als nous contexts.

Consulta les experiències

No esperis que passi, imagina-ho i anticipa’t →

SEGMENTACIÓ DE MERCATS

Arribar millor, parlant a qui toca

Segmentar mercats, per dirigir-se de forma més eficient als diferents segments amb solucions específiques per a cadascun d’ells.

Obtenir segments, grups o conglomerats de clients en base a les seves característiques, comportaments o actituds per tal de definir estratègies comercials i de producte a cadascun d’ells.

Consulta les experiències

Passa de disparar amb perdigons, a fer-ho amb bisturí. →

COMUNICACIÓ I MARCA

Construeix percepció, genera confiança

Entendre com es posiciona la teva marca, quin espai ocupa al cap del públic i què la diferencia de la resta és clau per prendre decisions de comunicació. Amb dades rigoroses, ajudem les empreses a definir i reforçar el seu posicionament estratègic.

PRE-TEST DE CAMPANYES

Pre-test campanyes, de nous productes, de sensibilització, publicitàries,…

Optimitzar campanyes abans del seu llançament, ja sigui evitant errors, optimitzant creativitat, assegurant que la comunicació és clara i persuasiva per al públic objectiu.

Avaluar comprensió i claredat del missatge, mesurar l’interès, determinar fins quint punt el contingut, el missatge o el to connecta. Detectar riscos o possibles reaccions adverses.

Consulta les experiències

Vols prevenir abans de curar? →

POST-TEST DE CAMPANYES

Post-test de campanyes, de nous productes, de sensibilització, publicitàries,…

Optimitzar la inversió en màrqueting i comunicació.

Avaluar els resultats d’una campanya després de la seva execució,els seus punts forts,debilitats i comprensió de la mateixa.Entendre la reacció del públic.Quantificar el record…

Consulta les experiències

Mesura per optimitzar recursos! →

POSICIONAMENT DE MARCA

Fer que et recordin com vols ser recordat

Definir estratègies de comunicació i posicionament de marca.

Entendre com la marca és percebuda en un determinat mercat. Conèixer la notorietat, identificar atributs claus en el mercat, construir un vector d’imatge i entendre el posicionament en relació als competidors.

Consulta les experiències

Saps on és la teva marca a la ment dels consumidors? I la dels teus competidors? I saps on voldries ser? I què has de comunicar per anar-hi? →

SOLUCIONS A PUNT PER APLICAR

A partir de la nostra experiència hem desenvolupat solucions que responen a necessitats recurrents dels nostres clients

PACK HORES

Assessorament especialitzat i flexible en investigació sociològica i de mercats, en format de pack d’hores

Millorar els processos d’investigació duts a terme internament.

Accedeix a l’expertesa de l’equip de Ceres per a tasques concretes o assessorament metodològic puntual: disseny i revisió de qüestionaris, definició de la mostra, suport en el treball de camp o en l’anàlisi de dades.

Afegim un capa de qualitat i professionalitat als estudis que tu gestiones →

BUSINESS INTELLIGENCE

Business intelligence: Optimització de la presa de decisions fins la informació actualitzada

Millorar els processos de presa de decisions amb informació actualitzada.

Posar en valor dades existents a les organitzacions en dashboards dinàmics útils i aplicables dins l’organització.

Treu suc a les dades →

SEGUIMENT SATISFACCIÓ

Seguiment de satisfacció: Mètodes per conèixer l’experiència dels clients

Generar clients fidels i prescriptors. Reduir les febleses i reforçar les fortaleses.

Conèixer la satisfacció i percepció dels clients envers un servei o producte. Veure l’evolució i detectar mancances, prioritats d’actuació, punts forts. Genera processos sostenibles de seguiment de la satisfacció

La millor venda és la que fan els clients satisfets. →

ANÀLISI IDEES INNOVADORES

Anàlisi d’idees innovadores: Avaluació de la viabilitat de noves idees de negoci

Optimitzar una idea de negoci. Reduir riscos, millorar la proposta de valor, definir una estratègia de mercat sòlida i comunicar-se amb més seguretat davant d’inversors o col·laboradors.

Descartar idees sense futur.

Avaluar el potencial d’una idea innovadora, analitzant-ne els trets diferencials, comparant-la amb el que ja existeix al mercat, identificant oportunitats no cobertes i definint amb precisió a qui s’adreça.

Enfoca millor la teva idea. →

ANÀLISI DE DADES

Anàlisi de dades: Transformació de dades en informació útil

Prendre millors decisions esprement dades ja disponibles.

Extreure la informació útil de les dades ja recollides. Entendre i treballar les dades per mostrar-les d’una forma clara i concisa. Generar models estadístics complexos per explicar comportaments dels clients. Generar models aplicant l’aprenentatge automàtic (Machine Learning), …

Vols començar a treure-li suc a les dades? →

MISTERY SHOPPER

Mistery shopper (x2): Avaluació del procés de l’usuari en la compra o consumició del servei i generar avantatges competitius (x2) sobre els competidors

Millorar processos comercials i generar avantatges competitius sobre els competidors.

El Mystery Shopper és una tècnica en què una persona es fa passar per client i realitza tot el procés de compra per observar i analitzar com l’empresa el gestiona.

“Coneix els teus enemics com a tu mateix i mai perdràs una batalla.” SunTzu →

ESTUDI COMPETÈNCIA

Estudi de competència: Identificació dels principals competidors del sector

Generar millores competitives, oportunitats de diferenciació i millorar la posició en el mercat.

Identificar i analitzar els principals competidors del sector, en un àmbit geogràfic concret. Descriure aquests competidors per poder establir estratègies per posicionar-se en el sector.